POLÍTICA DE PRIVACIDADE

CIELLE é uma empresa brasileira que tem como objetivo o desenvolvimento de acessórios originais produzidos com materiais nobres. Todas as referências a “nós”, “nos”, “conosco” e “nosso” encontradas neste documento se referirão à CIELLE.
A CIELLE assume, também, o compromisso de proteger a privacidade e o sigilo dos dados fornecidos por você enquanto utiliza o nosso site. Essa Política de Privacidade visa fornecer a você as informações sobre quais dados coletamos dos nossos usuários, como coletamos, como armazenamos e como utilizamos os dados pessoais.

Você deverá ler a totalidade do conteúdo desta Política de Privacidade. Ao utilizar nosso site, você estará sujeito aos termos dessa Política de Privacidade.

SOBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade, juntamente com os nossos Termos e Condições de Serviço, é aplicável a todos os nossos clientes dentro do território brasileiro, e estabelece os dados que coletamos de você, os motivos da coleta desses dados, como podemos usá-los, armazená-los e compartilhá-los. Ao visitar nosso site, você autoriza e aceita as práticas descritas nessa Política de Privacidade.

QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO?
Ao interagir conosco por meio do site da CIELLE, podemos coletar as seguintes informações:

Informações fornecidas diretamente por você: ao criar sua conta pessoal no site da CIELLE, você poderá fornecer certas informações pessoais (nome, endereço, telefone, data de nascimento, gênero, entre outros). Você declara e garante que é dono de todas as informações fornecidas por você para nós através do nosso site, e você será o único responsável pela veracidade de tais informações.

Ao realizar uma compra em nosso site, outras informações poderão ser solicitadas por nós ou por nossos parceiros (dados do cartão de crédito ou outras informações financeiras para conclusão do pagamento). Algumas dessas informações poderão ser de fornecimento obrigatório, sem as quais não conseguiremos concluir sua compra.

Ainda, você poderá optar por receber as nossas novidades e ofertas especiais por e-mail, participar de uma competição ou promoção, interagir com funções de mídias sociais do nosso site, ou entrar em contato conosco (por e-mail, telefone, chat, mídias sociais e outros).

Informações que recebemos de outras contas e fontes: podemos receber informações sobre você de suas outras contas ou outros sites, como do seu perfil em redes sociais como Facebook ou Instagram, redes de anúncios e análises de parceiros, prestadores de serviços financeiros e de entrega, entre outros. Por exemplo, ao vincular sua conta no nosso site às suas contas do Facebook ou Instagram, você nos dará permissão para acessar certas informações e conteúdos dessas redes sociais. Os tipos específicos dessas informações que podemos obter dependerão das suas configurações para a conta ou site em questão e estarão sujeitos às políticas de privacidade deles. Dessa forma, é importante que você leia e conheça os termos e condições e políticas de privacidade das redes sociais que você utiliza.

Informações que nossos sistemas de TI coletem sobre o usuário: em cada visita que você fizer ao site, certas informações criadas serão automaticamente gravadas pelos nossos sistemas de TI. Essas informações incluem:

Cookies: Cookies são pequenos arquivos criados pelos sites que você visita e que são por eles instalados em seu navegador enquanto você navega na Internet. Os cookies objetivam facilitar a sua navegação ao salvar suas informações de preferência de navegação (como, por exemplo, idioma, seu login, itens em sua cesta de compras, entre outros) e evitar que você tenha que enviá-los a cada vez que acessar o site.

COMO SÃO USADAS AS SUAS INFORMAÇÕES? As informações que coletarmos de você serão utilizadas para manutenção do nosso website, para possibilitar que sejam realizados os pedidos e que os produtos sejam entregues corretamente, além de tornar possível a administração da sua conta e a otimização da sua experiência. Usamos essas informações principalmente para:
Fornecer a você os produtos comprados: para comprar nossos produtos, você deve criar uma conta em nosso site. Para isso, você irá nos fornecer algumas informações pessoais - nome, endereço, número de telefone, e-mail - e, eventualmente, algumas informações financeiras. Essas informações serão usadas para o envio do pedido por você para a CIELLE, para o processamento do pedido pela CIELLE, para o processamento do pagamento do pedido pelos parceiros financeiros da CIELLE e para o atendimento e entrega dos produtos a você. Poderemos usar suas informações para entrar em contato com você a respeito dos seus pedidos e da sua conta, bem como para oferecer suporte quando necessário. Para isso, é possível que forneçamos suas informações a terceiros, inclusive ao nosso parceiro para processamento de operações financeiras. Você, desde já, concorda com e autoriza a transferência das informações pessoais fornecidas por você em nosso site para nossos parceiros financeiros para que eles possam armazenar e processar essas informações em relação ao pagamento dos seus pedidos feitos no site da CIELLE.
Administrar, manter e otimizar nosso site, nossos serviços e a sua experiência: Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao se relacionar conosco, usando o nosso site, escolhendo nossos produtos, desfrutando de nossos serviços e visitando a loja física da CIELLE. Para isso usamos as informações fornecidas por você para garantir que o site e as suas configurações estejam funcionando corretamente, para adaptar e customizar o nosso site às preferências de nossos clientes e para fornecer páginas específicas para o seu idioma e localização.
Atendimento ao cliente: Ao entrar em contato com a CIELLE por qualquer razão, seja por e-mail, telefone ou por outra forma de contato, usaremos as informações fornecidas por você para nos auxiliar na categorização da comunicação, responder-lhe e, quando apropriado, investigar e resolver qualquer eventual problema ocorrido com o seu pedido. Poderemos, ainda, utilizar suas informações de contato (por exemplo, seu número de telefone e endereço de e-mail) para informar o status da compra e qualquer problema que possa acontecer com o seu pedido.
Comunicar nossas ofertas e novidades: Caso você nos dê seu consentimento, nós usaremos as informações fornecidas por você (notadamente, mas não limitado a, o seu endereço de e-mail) para enviar atualizações ocasionais, notícias e ofertas dos nossos produtos ou de nossa loja. Podemos usar as mesmas informações fornecidas por você para adaptar nossas mensagens às suas preferências.
Anunciar e promover nossos produtos, serviços e marca: Com o seu expresso consentimento, podemos usar suas imagens no nosso site, nos perfis da CIELLE nas redes sociais para promover nossos produtos, serviços e marca.
Realizar estudos, análises e pesquisas sobre seu ponto de vista e uso do nosso site: Ao aceitar receber nossas comunicações, podemos usar as informações fornecidas por você para enviar para você pesquisas e votações para saber suas opiniões sobre nossos serviços e site. Podemos realizar também análises e estudos sobre a forma como você usa o nosso site para otimizar o site e a sua experiência. Podemos envolver terceiros nesses estudos, análises e pesquisas ou para oferecer incentivos pela participação na votação.
Sua e nossa segurança financeira: Para segurança de todas as partes envolvidas, precisamos garantir a autenticidade de nossos clientes. Para tanto, poderemos usar as informações fornecidas por você para confirmar a sua identidade e fazer verificações de crédito e antifraude. Podemos envolver terceiros nesse processo, agências de prevenção de fraude e fornecedores de crédito, mas nenhuma verificação de crédito formal será realizada e seu crédito não será afetado.
A CIELLE não irá usar, armazenar, processar, transferir ou vender quaisquer informações fornecidas por você por meio do site CIELLE exceto nos exatos termos constantes desta Política de Privacidade, bem como a CIELLE envidará os seus melhores esforços para que os terceiros, parceiros da CIELLE, conheçam e cumpram com o mesmo compromisso assumido pela CIELLE nos termos dessa Política de Privacidade.

COM QUEM VOCÊS COMPARTILHAM AS MINHAS INFORMAÇÕES? Para fornecer a experiência de compra online, a CIELLE poderá compartilhar as informações fornecidas por você para terceiros, parceiros da CIELLE, que irão armazenar, processar e utilizar as suas informações para as finalidades a seguir:
Prestadores de serviços terceirizados atendendo os propósitos do negócio da CIELLE: Para o devido funcionamento dos serviços da CIELLE, nós nos apoiamos em prestadores de serviços cuidadosamente selecionados que nos fornecem seus serviços e produtos. Entre eles, contamos com os Correios para realização das entregas dos pedidos, agências de antifraude e verificação de crédito para nossa segurança, consultorias para aprimorar o nosso marketing, empresas de pesquisa para realizar nossas pesquisas e estudos, fornecedores de tecnologia, inteligência e suporte para manter nossa infraestrutura de TI e outros. Permitimos que essas empresas utilizem as informações fornecidas por você única e exclusivamente para nos dar suporte e nos fornecer seus serviços e produtos para que nós possamos fornecer a você os nossos serviços da forma mais completa possível. Não permitimos a esses terceiros, nossos parceiros, que divulguem, processem, armazenem ou utilizem suas informações para quaisquer outros propósitos. Somos criteriosos e exigentes no manuseio das suas informações por terceiros, assim como é exigido de nós, nós exigimos deles.
Anunciantes atendendo os nossos propósitos de marketing: Podemos fornecer suas informações a terceiros, nossos parceiros de publicidade e redes sociais (como Facebook e Instagram quando disponível) quando eles solicitam informações para selecionar e oferecer anúncios relevantes sobre os nossos produtos e serviços para você e para outros consumidores.
Empresas terceiras com as quais podemos considerar uma transação empresarial: A CIELLE poderá buscar novas oportunidades de negócio objetivando a expansão e o fomento dos seus negócios. Dentro desse contexto, a CIELLE poderá ser parte em operações de mudança de controle acionário, fusões, aquisições, cisões, venda de ativos, ou qualquer outra operação de reorganização societária envolvendo terceiros investidores, pessoas físicas ou pessoas jurídicas. Caso qualquer dessas operações sejam concluídas, a CIELLE poderá transferir todas as informações fornecidas por você para o terceiro envolvido na operação para fins de auditoria (due diligence) ou como parte do objeto da operação. Você, desde já, concorda com e aceita a transferência dos seus dados para terceiros, para os fins dispostos nessa cláusula.
Cumprir com ordens judiciais: Caso precisemos cumprir com quaisquer ordens judiciais emitidas por autoridade policial ou juízes e/ou tribunais brasileiros, iremos cumprir com os termos das ordens que recebermos, incluindo, mas não limitado a, obrigação de compartilhar suas informações. Quando considerarmos apropriado e caso não estejamos proibidos por lei ou ordem judicial, tentaremos lhe avisar com antecedência sobre essas demandas judiciais.
Informações agregadas com terceiros: Podemos agregar suas informações com as informações de outros clientes criando uma base de dados sobre o uso do nosso site incluindo compras de produtos e outras informações gerais agrupadas com informações de outros clientes. Embora esta base de dados seja agregada e anonimizada (ou seja, os dados armazenados nela não poderão identificar você como um indivíduo), ela consegue nos fornecer importantes dados sobre nosso site e sobre a utilização que os clientes fazem do nosso site. Para que possamos melhor aproveitar esses dados, podemos compartilhá-la com terceiros. Por terceiros, aqui, referimo-nos a nossos possíveis investidores e fornecedores de plug-ins e tecnologias similares que nos permitam medir tráfego de informações e outros fornecedores e prestadores que nos ajudem a melhorar nosso estoque de produtos.
A CIELLE não irá compartilhar as informações fornecidas por você com anunciantes e redes terceirizadas para que anunciem em nosso site.

TRANSFERÊNCIAS DE DADOS PESSOAIS
Para oferecer nossos serviços e disponibilizar nosso site, a CIELLE pode transferir e armazenar suas informações pessoais em parceiros locais ou residentes em outras jurisdições. Essas informações também podem ser processadas por terceiros localizados no Brasil ou no exterior a nosso serviço, nossos fornecedores ou nossos parceiros. Poderemos proceder dessa forma para atender o seu pedido, processar os detalhes do seu pagamento, fornecer suporte e oferecer serviços. Seguiremos todos os passos racionalmente necessários e envidaremos os esforços comercialmente razoáveis para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma segura e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

COOKIES
Usamos os "cookies" para coletar informações e armazenar suas preferências de navegação. Cookies são pequenos pedaços de informação enviados de um servidor web para um navegador web que permitem o servidor identificar o navegador como único em cada página.

Usamos as seguintes categorias de cookies no nosso site:

CATEGORIA 1: COOKIES ESTRITAMENTE NECESSÁRIOS - Esses cookies são essenciais para possibilitar a sua navegação no site e determinar as suas configurações. Sem esses cookies, os serviços solicitados, como salvar as informações de login e visualizar itens da sacola, não podem ser realizados.

CATEGORIA 2: COOKIES ANALÍTICOS - Esses cookies coletam informações anonimizadas de como você usa o site da CIELLE. Por exemplo, usamos cookies do Google Analytics que nos ajudam a entender como os clientes chegam, navegam ou usam o nosso site e destacam pontos onde podemos melhorar como navegação, experiência de compra e campanhas de marketing. Os dados guardados por esses cookies não mostram detalhes pessoais que possibilitem a sua identificação como indivíduo. Você pode optar por não permitir esses cookies na configuração do seu navegador, mas isso pode afetar a performance do nosso site. Para saber mais sobre o Google Analytics, acesse a página do serviço disponível em: https://www.google.com/analytics/.

CATEGORIA 3: COOKIES DE FUNCIONALIDADE - Esses cookies recordam as suas preferências de navegação – como, por exemplo, o país de onde se acessa o site da CEILLE, o idioma e parâmetros de busca como tamanho, cor e linha de produtos. Eles podem ser usados para lhe fornecer uma experiência mais apropriada a suas seleções e tornar as visitas ao site da CIELLE mais personalizadas e agradáveis. As informações que esses cookies coletam podem ser anônimas e não podem seguir a sua atividade de navegação em outros sites. Você pode optar por não permitir esses cookies na configuração do seu navegador, mas isso pode afetar a performance do nosso site.

CATEGORIA 4: COOKIES DE PUBLICIDADE - Esses cookies coletam informações sobre seus hábitos de navegação para tornar os anúncios disponibilizados no site da CIELLE mais relevantes para você em razão dos seus interesses. Eles também são usados para limitar o número de vezes que você vê um anúncio, assim como medir a efetividade de uma campanha publicitária.
Os cookies geralmente são colocados em redes de publicidade terceirizados. Eles recordam os sites visitados e a informação é compartilhada com outras partes como anunciantes. Por exemplo, contratamos empresas terceirizadas para lhe fornecer anúncios personalizados quando visita outros sites.

CATEGORIA 5: COOKIES DE REDES SOCIAIS - Esses cookies permitem você a compartilhar em seus perfis de rede social sua atividade recente no site da CIELLE. Esses cookies não estão sob nossa responsabilidade. Confira como funciona a política de privacidade das suas redes sociais pessoais.
Caso queira apagar os cookies já instalados no seu computador, peça ajuda e suporte ao seu navegador de internet para instruções de como localizar o arquivo e diretório de arquivamento de cookies. Informações sobre como apagar e gerenciar cookies estão disponíveis em www.AboutCookies.org. Considere que ao apagar nossos cookies, ou desabilitando-os no futuro, talvez não seja possível acessar algumas áreas e configurações do nosso site.

Para optar pelo não uso de cookies de análise do Google Analytics em todos os sites, visite Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
Considere que a opção pelo não uso não significa não ver mais anúncios online. Isso significa que a empresa ou empresas que selecione para não ver mais seus anúncios, não irão mais oferecer anúncios personalizados de acordo com suas preferências online e padrões de navegação e você poderá visualizar um número maior de anúncios que são irrelevantes para você e suas preferências.

SEGURANÇA - Manter a sua segurança e a segurança de suas informações pessoais é muito importante para a CIELLE. Tomamos medidas de segurança para manter a confidencialidade de informações pessoais, entre elas:
Usamos o protocolo Secure Socket Layer (“SSL”) para criptografar os dados pessoais que você nos envia durante o processo de compra (inclusive qualquer informação financeira como detalhes de cartão de crédito e débito);
Solicitamos uma senha pessoal para acessar sua conta em nosso site;
Não salvamos ou armazenamos detalhes dos seus cartões de crédito ou débito que possibilitariam a realização de transações por terceiros usando seus dados de cartão de débito ou crédito (como o número CVV); e
Fazemos o monitoramento regular dos nossos servidores e sistemas de TI para evitar possíveis vulnerabilidades e ataques.
Infelizmente, apesar dessas medidas, a transmissão de informações pela Internet não é completamente segura. Não podemos garantir a segurança dos seus dados pessoais enviados para/ou através do nosso site, e o risco da transmissão desses dados é do usuário. Particularmente, tenha em mente informações pessoais voluntariamente divulgadas em ambientes não protegidos (como fóruns online, lista de compras, ou ambientes de chat) podem ser coletadas e usadas por outros fora do seu controle.

CONTATO & ACESSO A INFORMAÇÕES PESSOAIS - A CIELLE irá coletar as suas informações e processá-las para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade, e vai transferir para a sua parceira Pagar-me o para que faça o armazenamento das suas informações em nome da CIELLE. As suas informações estão protegidas pelas Leis da República Federativa do Brasil, incluindo, mas não limitado ao Marco Civil da Internet.
Você tem direitos resguardados pelo Marco Civil da Internet e outras Leis locais aplicáveis, entre eles o direito de acesso a todas as informações que coletarmos sobre você,
solicitar correções em seus dados pessoais ou se opor ao armazenamento ou uso (inclusive pedidos para não recebimentos de nossas comunicações de marketing) dos mesmos. Caso queira exercer algum desses direitos ou esclarecer dúvidas sobre essa política de privacidade, entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected].

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA - Esta Política de Privacidade foi atualizada em setembro de 2017. Edições futuras desta Política de Privacidade serão publicadas nesta página e em quaisquer outras localizações apropriadas. A CIELLE informará a você sobre as atualizações dessa Política de Privacidade. Por favor, confira esta política regularmente para se manter informado das atualizações e mudanças.

POLÍTICA DE GARANTIA

Nós oferecemos 30 dias de garantia em nossas peças para Banho e Pedras, desde que não tenha sido detectado mau uso do produto. A garantia cobre defeitos de fabricação eventualmente não identificadas na hora do envio.
Junto com a peça é necessário o envio da respectiva nota fiscal
IMPORTANTE: Ler o item TROCAS E DEVOLUÇÕES.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A CIELLE busca um relacionamento transparente e respeitoso para com você e, por essa razão, aceita a devolução de sua compra por qualquer motivo. Além disso, os custos de postagem serão por nossa conta.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO
Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se o mesmo atende as regras detalhadas na POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.

Em caso positivo, você deverá:
1º Passo
A partir do recebimento do produto, o cliente terá 7 (sete) dias úteis para solicitar a devolução. Para dar início ao processo, preencha o formulário nesta página de atendimento.
IMPORTANTE:
Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
O produto não pode ter sido usado ou estar danificado!

2º Passo
Se, no seu pedido, o frete foi cobrado: em até 5 dias úteis, a CIELLE entrará em contato com você por e-mail ou telefone para informar o código de autorização de postagem para que você nos envie os produtos a serem devolvidos.
Caso sua compra tenha sido feita com frete grátis: a CIELLE entrará em contato com você com orientações para postagem do seu pedido. A CIELLE se reserva o direito de cobrar o valor do frete de devolução e do envio de um novo pedido.

3º Passo
Vamos precisar que você se dirija aos Correios com os produtos a serem devolvidos. Todos os itens a serem devolvidos devem ser enviados para nós em sua embalagem original, com etiquetas, lacres e respectiva nota fiscal. Todos os acessórios – se houver – deverão ser enviados com o produto.

4º Passo
Devolução em trânsito. Prazo de até 10 (dez) dias úteis para a chegada do produto na CIELLE.

5º Passo
Após o recebimento da devolução, a CIELLE terá até 5 dias corridos para verificar as condições e aceitar ou não a devolução da peça.

6º Passo
Após aprovação da devolução pela CIELLE, o valor pago pelo produto será trocado e/ou reembolsado e/ou estornado em seu cartão e/ou convertido em créditos para serem utilizados por você em nova compra no site CIELLE em até 3 dias corridos.

ATENÇÃO: Peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas (apenas em casos de defeitos de fabricação).